Política de Envíos y Devoluciones – Finca Viva

En esta sección explicamos nuestras condiciones de envío, entrega y devolución de productos de nuestra tienda online Finca Viva. Nuestro objetivo es garantizar un servicio rápido, seguro y transparente.

Métodos de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria

• Ingreso en efectivo

• Tarjeta de crédito

• Bizum

Si selecciona transferencia bancaria o ingreso en efectivo, recibirá los datos de pago en el albarán de compra, una vez confirmado el pedido.

Todos los importes se muestran desglosados antes de finalizar la compra.

Envíos

Realizamos envíos mediante transporte urgente / Premium.

Todos los envíos realizados están asegurados por Finca Viva. El cliente estará exento de  cualquier reclamación a la empresa de transporte contratada en caso de cualquier rotura.

Costes de envío

• Envío gratuito en pedidos superiores a 59 €

• Pedidos inferiores a 59 €:

• Tenerife: 6,9 €

• Gran Canaria: 6,9 €

• Lanzarote: 9,5 €

• Fuerteventura: 9,5 €

• El Hierro: 9,9 €

• La Gomera: 14,9 €

• La Palma: 14,9 €

• España (Península Ibérica): 14,9 €
• Portugal: 16,9 €

Plazos de envío

• Plazo máximo de expedición: 48 horas tras la confirmación del pago.

• Pedidos realizados después del viernes a las 10:00 h se procesarán el lunes siguiente.

Una vez enviado el pedido, Finca Viva no se responsabiliza de retrasos provocados por la empresa de transporte u otros motivos ajenos a nuestra voluntad. Sin embargo, Finca Viva hará las gestiones que fuesen necesarias para solucionar con la mayor rapidez posible dicho retraso o incidencia.

Envíos de productos vivos

Los envíos de insectos vivos, lombrices y vetiver requieren preparación especial en finca para garantizar su frescura y calidad.

Por motivos logísticos o climatológicos, el envío puede retrasarse.
Para envíos entre islas (vía aérea o marítima) podremos posponer la salida hasta el siguiente lunes, para evitar retenciones durante el fin de semana.

Condiciones de entrega

Los datos del receptor deben coincidir con los datos del pedido.

Solo se entregará a otra persona mediante autorización escrita del cliente, indicando nombre completo y DNI del receptor, enviada mediante un whatsaap al +34696798855 o al correo electrónico: info@fincaviva.com

Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos:

• No se garantiza reembolso

• Los gastos de un segundo envío corren a cargo del comprador

Devoluciones

Disponemos de servicio postventa para resolver cualquier incidencia.

📧 info@fincaviva.com
📞 +34 696 79 88 55

Condiciones generales

• Solo se aceptan devoluciones en productos defectuosos.

• El receptor debe responder a la empresa de transporte en un máximo de 48 horas.

Si el paquete se devuelve por causas imputables al cliente, el segundo envío será asumido por el comprador.

Devoluciones por producto defectuoso

• Deben solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

• Finca Viva cubre el coste del envío estándar de devolución.

Si tras la revisión se confirma que el producto no es defectuoso, el cliente asumirá los gastos de envío de ida y vuelta.

Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse:

• En su embalaje original

• Con toda la documentación

• En el mismo estado en que fue recibido

Si faltan piezas del embalaje o está dañado, la devolución puede ser rechazada.

En embalajes que deban romperse para abrirse, se aceptará la devolución siempre que el contenido esté completo.

Incidencias de entrega

No se realizará reembolso si el pedido no se entrega por:

• Teléfono incorrecto o sin respuesta

• Dirección incorrecta

• Ausencia reiterada del comprador

• Receptor no autorizado

En estos casos, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del comprador.