Envíos y Devoluciones

- FORMA DE PAGO:

Nuestros envios se pagarán mediante transferencia bancaria, ingreso en efectivo, pago mediante tarjeta de crédito, Paypal o contra rembolso. En caso de elegir alguna de las dos primeras opciones, los datos para el pago le serán remitidos una vez haya efectuado su pedido. Durante el proceso de compra se desglosa y detalla cada importe, antes de confirmar el pedido.

- ENVÍOS

Envío mediante compañía de transporte urgente.
Portes gratis para importes superiores a 50€ en todos los destinos.
Gastos de envío fijos (8,50€) para importes inferiores a 50€ a las islas de Tenerife y Gran Canaria.
Gastos de envío fijos (11,20€) para importes inferiores a 50€ a las islas de Lanzarote y Fuerteventura.
Gastos de envío fijos (8,00€) para importes inferiores a 50€ en la isla de El Hierro
Gastos de envío fijos (19,50€) para importes inferiores a 50€ a las islas de La Gomera y La Palma
Para envíos a la Península Ibérica, contacte con nosotros
Para envíos a otros países, contacte con nosotros

- IMPORTANTE:

Los datos de entrega y de identificación del receptor deben coincidir para proceder a la entrega del pedido. Unicamente se entregará a otra persona si el cliente envía una autorización por escrito señalando nombre, apellidos y DNI del receptor a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. En caso contrario, Finca Viva se reserva el derecho de no devolución o reembolso, quedando a cargo del comprador los gastos de un segundo envío, o si lo desea contratar un transporte para la recogida por su cuenta.
Plazo máximo de envío: 48 horas, una vez confirmado el pago.
No válido en tarifas profesionales y puntos de venta.
Una vez liberada la mercancía no nos hacemos responsables de retrasos ajenos a nuestra voluntad.
Los pedidos realizados y confirmados después de las 10:00 am se contabilizarán el día siguiente.
Los pedidos realizados después del viernes a las 10:00 am se contabilizarán y prepararán el lunes de la siguiente semana, quedando hasta el miércoles a las 10:00 am dentro de las 48 horas que ofrecemos para los envíos.
Si el pedido es para enviar por barco o avión y entra entre jueves y el domingo, podemos tomar la decisión de esperar hasta el lunes de la siguiente semana para evitar que el paquete vivo se vea retenido en instalaciones ajenas todo el fin de semana.
Los envíos vivos de insectos, lombrices y vetiver necesitan ser preparados en finca para asegurar que lleguen al cliente frescos y en buen estado. También se pueden ver retrasados por condiciones climatológicas adversas que no permitan preparar el pedido.

- DEVOLUCIONES:

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envios, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con nosotros:

Por e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

O por teléfono en el +34 696 79 88 55

No se admiten devoluciones o reembolsos por razones diferentes a fallos o defectos en los productos.
No se admiten devoluciones o reembolsos en pedidos con incidencias de transporte generadas por algún error del cliente a la hora de cumplimentar los datos de entrega o receptor. El teléfono o teléfonos de contacto deben corresponder al receptor indicado en el pedido o a la persona autorizada por el comprador. El mismo deberá estar disponible o devolver las llamadas al transporte en un plazo máximo de 72 Horas desde el primer contacto para evitar la devolución del paquete y los gastos añadidos. En caso de devolución por este motivo, los gastos de un segundo envio correrán a cargo del comprador.
En caso de devoluciones de productos defectuosos dentro de los 15 primeros días desde la recepción del mismo, el envio se realizará a Portes Debidos. Finca Viva se responsabiliza de pagar los portes estándar que utiliza en sus envios habituales. Si el cliente decide enviarlo por otro método, los portes que superen este valor, serán a cargo del comprador.
Si la devolución se realizase debido a que el cliente considera el producto defectuoso y al recibirlo Finca Viva verifica que su estado es correcto, el cliente deberá correr con los gastos generados por el envío, tanto de ida como de vuelta.
Si el producto estuviera dañado o estropeado por negligencia o uso incorrecto del cliente, este deberá correr con los gastos generados por el envío, tanto de ida como de vuelta.
Es muy importante que el producto a devolver se entregue dentro de su caja original y con toda la documentación. El artículo debe recibirse exactamente en las misma condiciones en las que estaba cuando se envió al cliente.
Si faltase alguna parte del embalaje, como cartones interiores, manual, etc... o estos vinieran dañados, Finca Viva se reserva la posibilidad de rechazar la devolución del producto.
Si el producto tuviera un embalaje que obligatoriamente deba romperse para ser abierto, se aceptará la devolución del mismo siempre que el contenido del producto esté completo y se encuentre en perfecto estado.
Solamente se aceptarán devoluciones de productos o reembolso del dinero cuando se trate de fallos o defectos en los mismos.
Solamente se podrá solicitar el reembolso del dinero cuando se cumplan estas condiciones y si la devolución se solicita dentro de los primeros 15 días desde la recepción del producto.
Si el producto no se ha entregado por alguno de estos motivos:

- Teléfono incorrecto, sin respuesta o contestación reiterada.
- Dirección incorrecta.
- Ausencia reiterada del comprador en el lugar de entrega.
- Receptor no autorizado. * Las empresas de transporte no entregan la mercancía a otra persona sin autorización.

y existe comprobante de incidencias del trasporte por alguno de estos motivos. Finca Viva se reserva el derecho de no devolución o reembolso, quedando a cargo del comprador los gastos de un segundo envío, o si lo desea contratar un transporte para la recogida por su cuenta.